Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de Julio de 2026
En Formosity Central vendemos productos profesionales para spa, cosmetología, cosmiatría y estética. Esta política explica cuándo aceptamos una devolución y cómo se procesa el reembolso.
1. Condición general
Las devoluciones solo se aceptan cuando el producto cumple todas las condiciones indicadas en esta política y se solicita dentro del plazo correspondiente a la membresía del cliente.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados.
2. Plazos según el tipo de cliente
Clientes con membresía Ejecutivo
Los clientes con membresía Ejecutivo cuentan con una Garantía de satisfacción del 100 % y pueden solicitar la devolución del producto hasta 20 días naturales después de recibirlo, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Conserve sus sellos y etiquetas intactos.
- Se presente la factura o el número de ticket.
La membresía Ejecutivo tiene un coste anual de 900 MXN y requiere una compra inicial de contado de 13.000 MXN. Estas condiciones de membresía no modifican los requisitos de estado del producto establecidos en esta política.
Clientes con membresía Oro
Los clientes con membresía Oro pueden solicitar la devolución hasta 15 días naturales después de recibir el producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Conserve sus sellos y etiquetas intactos.
- Se presente la factura o el número de ticket.
La membresía Oro tiene un coste anual de 600 MXN y requiere una compra inicial de contado de 3.500 MXN.
Clientes sin membresía
Los clientes sin membresía también pueden solicitar la devolución hasta 15 días naturales después de recibir el producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Conserve sus sellos y etiquetas intactos.
- Se presente la factura o el número de ticket.
3. Productos que no pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos que no conserven su empaque original.
- Productos con sellos o etiquetas retirados, alterados o dañados.
- Productos sin factura ni número de ticket, cuando estos sean necesarios para verificar la compra.
- Solicitudes realizadas después del plazo aplicable.
Antes de enviar un producto, el cliente debe enviar fotografías y asegurarse de que cumple todos los requisitos de esta política.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a Formosity Central dentro del plazo correspondiente e incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Factura o número de ticket.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su empaque.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de Formosity Central. Las devoluciones enviadas sin autorización o sin la información necesaria pueden retrasar la revisión del caso.
5. Revisión y aprobación
Una vez aprobado y recibido el producto, Formosity Central revisará que cumpla las condiciones de esta política. La aprobación de la devolución no es automática toma 1 día de revisión m´sd 15 días y dependerá del estado del producto, su empaque, sus sellos, sus etiquetas y la comprobación de la compra.
Si la devolución no cumple los requisitos, informaremos al cliente y podremos rechazarla.
6. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra.
El tiempo en que el reembolso se refleje puede variar según la institución bancaria, la tarjeta o el proveedor de pagos. Formosity Central no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones.
No se procesará ningún reembolso hasta que la devolución haya sido recibida y aprobada, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Productos con fallos o problemas
Si recibes un producto con un posible fallo de fabricación, contacta a Formosity Central dentro del plazo aplicable a tu tipo de cliente. Conserva el producto sin usar, su empaque original, sellos, etiquetas posibles, factura o número de ticket, y proporciona fotografías o información adicional cuando se solicite.
El caso será revisado antes de aprobar una devolución o reembolso.
8. Costes de devolución
Los costes y las instrucciones de envío de una devolución se comunicarán al cliente al aprobarse la solicitud, de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones del caso. No envíes productos por cobrar ni contrates un servicio de devolución sin autorización previa.
9. Cambios en esta política
Formosity Central puede actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, utiliza los datos publicados en nuestra página de Contacto e incluye tu factura o número de ticket.
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Horario de atención: 24 hrs
