Preguntas frecuentes
Sobre Formosity Central
¿Qué productos ofrece Formosity Central?
Ofrecemos productos profesionales para spa, cosmetología, cosmiatría y estética.
La disponibilidad, características y precio de cada artículo se muestran en su página de producto.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí. Para realizar una compra debes crear una cuenta y proporcionar información correcta y actualizada para procesar el pedido, el pago, la facturación y la entrega.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Utiliza la opción de recuperación de contraseña disponible en la página de acceso. Si necesitas asistencia adicional, contacta a Formosity Central mediante los datos publicados en la página de Contacto.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria.
- Retiro en efectivo, cuando esta opción esté disponible y se confirme previamente.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se procesa después de confirmar la disponibilidad de los productos y validar el pago. Conserva tu factura o número de ticket para cualquier consulta posterior.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta a Formosity Central lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, revisaremos si es posible modificarlo o cancelarlo. La solicitud no garantiza que el cambio pueda realizarse.
Envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido normalmente se prepara en 1 a 3 días hábiles. Después de entregarlo al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.
El tiempo total estimado puede ser de aproximadamente 3 a 7 días hábiles, sin contar posibles retrasos por días festivos, clima, alta demanda, datos incorrectos o situaciones fuera del control de Formosity Central.
¿El envío es gratuito?
Sí, los pedidos con valor igual o superior a 2.500 MXN tienen envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 2.500 MXN, se aplicará el coste de envío que se muestre antes de finalizar la compra.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos el número de seguimiento cuando esté disponible.
Conserva también tu factura o número de ticket para facilitar cualquier consulta.
Membresías
¿Qué incluye la membresía Ejecutivo?
La membresía Ejecutivo tiene un coste anual de 900 MXN y requiere una compra inicial de contado de 13.000 MXN.
Los clientes Ejecutivo cuentan con una garantía de satisfacción del 100 %, sujeta a los requisitos y al plazo de devolución indicados en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué incluye la membresía Oro?
La membresía Oro tiene un coste anual de 600 MXN y requiere una compra inicial de contado de 3.500 MXN.
Las devoluciones de clientes Oro están sujetas a la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero solo cuando se cumplan las condiciones aplicables a tu tipo de cliente:
- Clientes Ejecutivo: pueden solicitar la devolución hasta 20 días naturalesdespués de recibir el producto.
- Clientes Oro y clientes sin membresía: pueden solicitarla hasta 15 días naturalesdespués de recibir el producto.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos y acompañado de la factura o número de ticket.
¿Qué productos no se aceptan para devolución?
No se aceptan productos usados ni productos que no cumplan las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado para la compra. El tiempo en que se refleja depende del banco o proveedor de pagos.
Problemas con el pedido
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Toma fotografías del paquete, del embalaje y del producto. Conserva todos los materiales, tu factura o número de ticket y el número de seguimiento. Después, contacta a Formosity Central lo antes posible para que revisemos la incidencia.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o falta un artículo?
Contacta a Formosity Central con tu número de pedido, factura o ticket, fotografías del paquete y una descripción del problema. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Consulta primero el número de seguimiento y, si el retraso continúa, contacta a Formosity Central proporcionando tu factura o número de ticket y el número de seguimiento.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a Formosity Central?
Puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: contacto@formositycentral.com
Teléfono o WhatsApp: +52 442 852 8677
Horario de atención: horario de oficina
Consulta la página de Contacto para conocer el horario de atención.
¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Puedes consultar las páginas de:
